XÂY DỰNG HAY MUA MỘT NỀN TẢNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG (CDP): NHỮNG SO SÁNH CƠ BẢN

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một hệ thống máy tính lưu trữ dữ liệu khách hàng về hành vi trên nền tảng online và tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, bền vững để cung cấp những thông tin cụ thể nhất về hành vi người dùng. Một số CDP cũng có thể sử dụng công nghệ AI để tự động hóa phân tích hệ thống dữ liệu phong phú này và đề xuất các chiến dịch tiếp thị và hoạt động chiến lược trên nhiều kênh.

Có rất nhiều loại CDP trên thị trường và đang phát triển liên tục, mặc dù lĩnh vực CDP còn non trẻ nhưng hệ thống này đang dần trở nên hữu hiệu, nắm thế chủ đạo và sinh lợi.

Nhưng các công ty phải quyết định được: “CDP nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh để mua hay nên xây dựng một CDP chuyên biệt cho lĩnh vực chuyên môn cụ thể của riêng mình?”

Để trả lời câu hỏi trên, hãy xem xét các tiêu chí bên dưới để quyết định nên xây dựng hay mua một Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP).

7 YẾU TỐ CẦN ĐỂ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH MUA HOẶC XÂY CDP

1. Chi phí (Cost)

Tôi chọn: MUA

Yếu tố đầu tiên và cũng là câu cửa miệng khi bạn đưa quyết định. Vậy mua hay xây dựng CDP, cái nào đắt hơn?

Khi liên hệ với một bên cung cấp CDP thì báo giá nhận được có thể khiến bạn khó chịu đấy, nhưng bạn có thể chắc chắn được khi xây dựng sẽ không phát sinh hàng tá chi phí không rõ ràng ngay ban đầu hay không?

Để xây dựng một CDP đòi hỏi một khoản đầu tư khổng lồ và một khoản chi định mức khá choáng để thông qua việc lập kế hoạch dự án, phân tích tính khả thi, thiết kế, mã hóa, thử nghiệm và triển khai.

Còn khi CDP là của bạn thì bạn chỉ phải chịu trách nhiệm duy trì lâu dài, liên tục tích hợp và khai thác nền tảng.

Xét cả ngắn hạn và dài hạn, mua CDP là lựa chọn hiệu quả nhất về chi phí.

2. Cá nhân hóa (Customisation)

Tôi chọn: XÂY

CDP có thể thực hiện hàng ngàn công việc với dữ liệu và danh sách này tăng lên hàng ngày, khi đó các trường hợp sử dụng CDP ngày càng trở nên phức tạp hơn.

Nếu bạn có một tình huống sử dụng cụ thể ngay từ ban đầu thì cần một CDP tự xây dựng từ đầu, việc xây dựng có mục đích sẽ giải quyết được vấn đề ngay lặp tức thay vì mua một giải pháp bán sẵn. Ví dụ, khách hàng tìm kiếm một sản phẩm nhất định, CDP sẽ cung cấp một bộ hồ sơ đồng nhất cho tất cả các kênh giao tiếp, với mức độ liên quan nâng cao tính cá nhân hóa.

Việc xây dựng sẽ cho bạn nhiều quyền kiểm soát hơn với các chức năng cụ thể mà CDP có thể thực hiện, đồng thời bạn có thể chủ động chỉnh sửa để thực hiện chính xác mong muốn của mình. Điều này, bạn có thể tưởng tượng giống như mặc một bộ suit may đo thay vì mua may sẵn.

Lợi ích khác của việc xây dựng CDP là nếu bạn thành công, bạn sẽ sở hữu một sản phẩm có thể bán được trên thị trường và sau đó bạn có thể bán CDP của bạn cho những người khác trong ngành của mình. Điều này giúp bạn trở thành người dẫn đầu trong ngành.

Nếu là một sản phẩm mới mẻ chưa từng có trước đây và chưa có một CDP nào tồn tại với sản phẩm đó thì tốt nhất là nên xây dựng. Nhưng thực tế sẽ có thứ nào đó tương tự với những gì bạn cần và chỉ cần mua để điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu.

Hầu hết các CDP được tạo sẵn đều có khả năng thích ứng cao đối với một số trường hợp, trong khi nếu bạn tự xây dựng, sẽ có nguy cơ tạo ra một cái gì đó quá cụ thể mang tính thiểu số khi không đủ dữ liệu ban đầu. Trừ khi bạn lập trình vào hệ thống tính linh hoạt cao để đối phó với nhiều tình huống đa nhiệm và bạn sẽ là độc tôn ở mảnh đất màu mỡ của mình.

3. Sự thức thời (Time)

Tôi chọn: MUA

Để bắt đầu sử dụng ngay một CDP một cách nhanh chóng, thì lựa chọn tốt nhất chắc chắn là mua một CDP đóng gói sẵn từ nhà cung cấp Phần mềm như một dịch vụ (Software-as-a-Service – SaaS).

Sẽ chỉ mất 3-4 tuần để thông thạo CDP kể từ thời điểm nhận đến khi sử dụng, bao gồm cả thời gian hướng dẫn. Qua đó, dịch vụ CDP sẽ tích hợp dữ liệu và sắp xếp thông tin chi tiết về khách hàng để cá nhân hóa chiến lược đa kênh trong thời gian rất ngắn.

Mặt khác, để tự xây dựng từng tích hợp đơn lẻ cho một CDP sẽ tốn ít nhất 6 tuần để thực hiện mỗi tích hợp. Điều đó có nghĩa là tùy thuộc vào kích thước của CDP mà bạn muốn tạo, có thể mất 8-12 tháng hoặc hơn để có một giải pháp hợp lý khi đưa sản phẩm ra thị trường.

4. Sự rủi ro (Risk)

Tôi chọn: Mua

Với bất kỳ điều gì liên quan đến chi phí đầu tư và giải pháp MarTech (Marketing Technology) thì yếu tố rủi ro phải được cân nhắc. Điều gì xảy ra nếu CDP không thể làm đưa ra kết quả mong muốn? Điều gì sẽ xảy ra nếu CDP trở nên lỗi thời?

Đây là những lo ngại chính đáng và thực tế là có nhiều vấn đề rủi ro được giải quyết tốt hơn khi sử dụng CDP mua so với CDP được xây ban đầu.

Ví dụ: nếu bạn lập trình CDP của riêng mình và nó không có khả năng thực hiện linh hoạt những thay đổi mà doanh nghiệp của bạn yêu cầu trong quá trình hoạt động và phát triển, thì thật khó để giải quyết các vấn đề phát sinh. Từ đó, bạn có thể bị dừng / cắt dự án trong việc tiếp tục xây dựng một sản phẩm kém chất lượng.

Nếu bạn mua giải pháp Nền tảng dữ liệu khách hàng, thì rủi ro mà bạn nhận được sẽ là tối thiểu. Nếu CDP bạn đã mua không đáp ứng được mong đợi, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ sẽ nỗ lực hết sức để đáp ứng nhu cầu của bạn. Ngay cả trong trường hợp xấu nhất, bạn có thể chấm dứt hợp đồng với đối tác cung cấp CDP không phù hợp.

Đối với sự lỗi thời, một nhà cung cấp CDP chuyên dụng có nhiều khả năng giữ cho sản phẩm luôn được cập nhật và khả thi hơn so với việc xây dựng một CDP để sử dụng trong nhà.

Nhìn chung, việc mua Nền tảng dữ liệu khách hàng ít rủi ro hơn so với việc xây dựng một nền tảng.

5. Bảo mật dữ liệu

Tôi chọn: Xây dựng / Mua

Nền tảng dữ liệu khách hàng hoạt động bằng cách chia sẻ cơ sở dữ liệu khách hàng với các hệ thống khác. Một số người lo lắng khi tiếp cận ý tưởng cho công ty của họ là rủi ro bảo mật khi trao đổi dữ liệu cá nhân theo.

Với một CDP tích hợp trong nhà, bạn không chỉ kiểm soát tất cả dữ liệu của riêng mình mà còn quản lý quyền chia sẻ dữ liệu. Chỉ cần đảm bảo rằng kiến ​​trúc CDP đủ bảo mật để tránh rò rỉ dữ liệu.

Mặt khác, nếu bạn mua một CDP, bạn nhận được sự trợ giúp của đối tác cho việc tích hợp và quản lý các phương án hay nhất.. Dĩ nhiên đối tác CDP của bạn sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sự cố không may hay rò rỉ dữ liệu.

Khi nói đến bảo mật dữ liệu cá nhân, việc xây dựng hay mua CDP từ một nhà cung cấp đáng tin cậy, không cái nào tốt hơn cái nào và tất cả CDP được tạo ra để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

6. Dễ dàng tìm kiếm đối tác

Tôi chọn: Mua

Tính đến năm 2020, có tới 121 công ty CDP trên toàn thế giới theo một báo cáo của Viện nền tảng dữ liệu khách hàng. Việc lựa chọn giữa vô số đối tác CDP này có thể dễ dàng với sự trợ giúp bởi các thông tin mà DataEM cung cấp.

Mặt khác, việc tìm một chuyên gia giúp bạn xây dựng CDP là điều gần như không thể. Bởi, nếu ai đó định làm điều đó, họ sẽ làm điều đó cho chính họ đầu tiên và bán lại cho bạn… vì vậy họ sẽ là một nhà cung cấp! Điều này có nghĩa là nếu bạn quyết định xây dựng, bạn sẽ phải tự thực hiện nó trong nội bộ.

7. Khó khăn về nguồn lực

Tôi chọn: Mua

Điều cuối cùng bạn phải cân nhắc khi quyết định mua hay xây dựng Nền tảng dữ liệu khách hàng là trình độ chuyên môn cao của nhân sự trong công ty . Để mua CDP, bạn chỉ cần một bộ phận CNTT / IT nội bộ; để xây dựng một CDP, bạn cần các nhóm CNTT, Phát triển, Vận hành và Bảo trì để làm cho nó hoạt động.

Nếu tổ chức của bạn đã là chuyên gia trong việc xây dựng các giải pháp CNTT thành công trong nội bộ và có một nhóm dành riêng cho việc này, thì việc xây dựng một có thể là một lựa chọn. Nếu đây không phải là lĩnh vực của công ty, hoặc bạn đã từng gặp phải một số thất bại khi xây dựng nó trong quá khứ thì tốt nhất bạn nên tiếp tục mua để sử dụng.

Khi mua CDP, cũng giống như với bất kỳ phần mềm hoặc ứng dụng nào, bạn không cần phải có cùng mức kiến ​​thức nội bộ cụ thể cho lĩnh vực đó, chỉ cần bạn hiểu đủ để sử dụng thành thạo. Do đó, công ty sẽ tiết kiệm được rất nhiều nguồn lực và từ đó chuyên tâm vào các dự án, chiến dịch mà bạn cần thực hiện.

Với tỉ số 6 – 2 thì việc mua một Nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ dễ dàng hơn là xây dựng một nền tảng. Tóm lại, nếu bạn chọn xây dựng một CDP nội bộ hay mua một CDP có sẵn, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn tại đây.

CÁCH XÂY DỰNG NỀN TẢNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Nếu bạn quyết định rằng xây dựng CDP là điều bắt buộc, hay cần thiết đối với công ty thì bạn sẽ cần bắt đầu với kho dữ liệu hoặc cơ sở dữ liệu để xây dựng CDP. Mỗi công ty sẽ có nhiều cách để lấy dữ liệu từ các nguồn khác nhau, bao gồm trang web, ứng dụng di động (mobile apps), CRM và các tương tác ngoại tuyến của khách hàng thông qua sự kết hợp của API, thẻ JavaScript, tích hợp máy chủ và thậm chí là nhập thủ công. Tuy nhiên, để sử dụng dữ liệu này trong CDP cuối cùng của mình, là mã hóa để làm sạch, tăng độ phong phú hóa dữ liệu để dữ liệu được nén từ nhiều định dạng khác nhau thành một định dạng duy nhất, và sử dụng được. Qua đó, người dùng có thể dễ dàng xuất nhập dữ liệu trên nền tảng hay diễn giải và thao tác.

Sau khi mã hóa, bạn sẽ cần phải lập trình phần mềm để xử lý dữ liệu chuẩn hóa theo cách cụ thể mà bạn muốn để các người dùng có thể tham gia vào phân tích nâng cao và có thể trích xuất thông tin từ dữ liệu thực tế. Hãy đảm bảo rằng, các phòng ban cần sử dụng CDP cũng nên tham gia vào quá trình tạo dự án giống như các nhóm CNTT, Phát triển và Bảo trì, bởi vì sau cùng CDP được xây dựng cho các nhu cầu của họ, để đưa ra quyết định kinh doanh và tiếp thị. Chú ý, các ngôn ngữ lập trình mà bạn viết mã sẽ phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng và càng có nhiều trường sử dụng cho CDP thì càng có nhiều dữ liệu, thời gian sử dụng càng lâu và phức tạp hơn sẽ được cân nhắc để bắt đầu xây dựng.

CÁCH MUA NỀN TẢNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Nếu bạn muốn mua CDP, đây là những yếu tố chính cần xem xét khi đưa ra quyết định chọn nhà cung cấp:

1. CDP có thể nhập và tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau không?
2. CDP có thể tạo ra các cơ sở dữ liệu liên tục, có thể chia sẻ không?
3. CDP có phân khúc khách hàng và tạo ra một cái nhìn tổng thể về khách hàng đơn lẻ không?
4. CDP có thể đề xuất các chiến lược tương tác được cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng không?
5. CDP có được tích hợp vào một hệ thống phân phối để xử lý kết quả cuối cùng không?

Tùy thuộc vào nhu cầu khi mua CDP, bạn cần xem xét các yếu tố trên, cộng với các đặc điểm của ngành mà bạn đang kinh doanh để đề xuất các phương án bán hàng độc đáo và ưu thế (USP) của doanh nghiệp.

Những lăn tăn về các cấp độ hỗ trợ mà CDP sẽ cung cấp cho bạn có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa việc nhận một CDP “Dữ liệu” đơn giản như của Meiro – một nhà cung cấp CDP, với một giải pháp thay thế mô hình “Phân phối” hoàn chỉnh như Antsomi CDP 365. Bạn luôn có thể tương tác với một CDP tốt từ nhà cung cấp để trao đổi về loại CDP mà bạn muốn và xem xét việc có thể sửa đổi sản phẩm của mình để tạo ra giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của bạn.

Tức là có một yếu tố liên quan đến việc mua CDP, đó là phần mền sẽ phải được cá nhân hóa và áp dụng được cho công ty của bạn. Ngay cả khi xây một CDP, bạn sẽ phải mua một số loại dịch vụ liên quan, chẳng hạn như nền tảng đám mây, hệ thống lưu trữ dữ liệu bạn sử dụng, công cụ quy trình làm việc giúp bạn xây dựng, v.v.

Cuối cùng, bạn sẽ phải cân nhắc cả hai để đưa ra giải pháp CDP mà công ty của bạn cần để hoàn thiện những lỗ hổng trong quản lý và phân tích dữ liệu, phân khúc khách hàng hoặc phân phối chiến dịch.

Nếu bạn cần một CDP để thăm dò thị trường, vui lòng gửi tin nhắn cho chúng tôi để nhận được sự trợ giúp nhé!

Nguồn: https://www.smartosc.com/insights/build-or-buy-cdp-ultimate-customer-data-platform-comparison