8 cách thức để cá nhân hóa nội dung và phân khúc đối tượng

Cá nhân hóa nội dung và phân khúc có liên quan chặt chẽ với nhau, nhưng đây là hai khái niệm không giống nhau. Tuy cùng mang một mục tiêu chung (cung cấp nội dung phản ánh những gì người đọc, người xem hoặc người nghe muốn), nhưng về mặt kỹ thuật tiếp cận lại khác nhau.

Để hiểu rõ hơn, hãy xem 2 mô hình sau!
Các công ty truyền thông như Disney phân khúc audience truyền hình của họ thành các nhóm có chung sở thích. Ví dụ, audience của Disney Channel khác với audience của ESPN. Trong khí đó, các thương hiệu trực tuyến như Netflix cá nhân hóa chương trình của họ bằng cách đề xuất các chương trình mới dựa trên những gì họ hiểu hành vi xem của một người hoặc hộ gia đình.

Chương trình tiếp thị nội dung (content marketing) có thể sử dụng cá nhân hóa, chia phân khúc, hay làm cả hai vào những thời điểm khác nhau với những lý do khác nhau.

Một số chuyên gia đã phát biểu tại Hội nghị thượng đỉnh ContentTECH về những điểm tương đồng, khác biệt và ý nghĩa thực tế của mỗi cách tiếp cận. Dưới đây là những lời giải thích và lời khuyên của họ.

Phân khúc trong lập kế hoạch và Cá nhân hoá để phân phối
Megan Gilhooly, phó chủ tịch trải nghiệm khách hàng, Zoomin Software chia sẻ rằng họ sẽ thu thập dữ liệu theo phân khúc để lập kế hoạch lên lịch nội dung cho khách hàng, nhằm thu hẹp mục tiêu và hiểu được hành vi phức tạp của đối tượng mục tiêu. Để cá nhân hóa đối tượng đòi hỏi phải sử dụng phân khúc đã lập và rất nhiều dữ liệu khác để phân phối nội dung phù hợp theo từng cá nhân một.

Nếu không hiểu về phân khúc đối tượng, bạn sẽ không thể cá nhân hóa đúng cách. Ví dụ: Netflix sử dụng thuật toán máy học để phân khúc cơ sở khách hàng của họ, sau đó cá nhân hóa việc “đề xuất” nội dung bằng cách dựa trên ý tưởng rằng nếu bạn thích X, thì có thể bạn sẽ thích Y. Hệ thống tin rằng bạn sẽ thích Y bởi vì bạn có lẽ bạn sẽ giống những người trong cùng phân khúc với bạn là cùng thích X và thích Y.

Sử dụng các quy tắc và gắn thẻ để tránh quá tải
Phân khúc đối tượng là việc phải làm trước khi chuẩn bị nội dung tiếp thị – các phương pháp tiếp cận thị trường, tiếp cận các kênh phân phối khác nhau, các trải nghiệm mà bạn sẽ đưa người dùng đến.

Và yếu tố cá nhân hóa chính là biến nhu cầu của người mua trở nên sống động hơn. Khi đến đúng người, đúng nội dung, bạn có thể giới thiệu tính năng cá nhân hóa theo những cách đơn giản như biết tên của họ để cung cấp thêm nội dung mà ai đó cũng đang tìm kiếm vào đúng thời điểm đó.

Tuy nhiên, việc cá nhân hóa cho từng khách hàng một rất khó để làm thủ công. Đó là lý do tại sao bạn cần một số quy tắc phân khúc nhóm đối tượng. Khi bạn có thể áp dụng những điều đó thông qua các thẻ nội dung (content tags), bạn có thể bắt đầu nghĩ đến việc kết hợp mọi thứ với nhau.

Đây là điều mà Randy Frisch, đồng sáng lập, giám đốc tiếp thị và chủ tịch Uberflip chia sẻ.

Làm sao để tái sử dụng nội dung nhằm cá nhân hóa hiệu quả?
Nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều, nên để tạo sự chú ý của họ thì các nhãn hàng lại càng phải tạo nhiều nội du câu hỏi trên đó là tái sử dụng nộng nhỏ, thú vị hơn, và có một giải pháp đơn giản để trả lờii dung.

Vậy để sử dụng lại nội dung một cách hiệu quả, bạn phải:
– Lấy nội dung dài và chia nó thành các thành phần nhỏ, ngắn gọn để tái sử dụng.
– Tạo nội dung mới bằng cách sử dụng các thành phần chia nhỏ.
– Phát triển các phần nhỏ bằng nhiều phương thức khác nhau.
– Đừng quên sắp xếp và gắn thẻ nội dung của bạn để dễ dàng kiểm tra.
– Xây dựng nhiều nội dung hơn bằng cách “Mix & Match” các thành phần chia nhỏ.
– Hãy tận dụng nhiều định dạng hơn cho cùng một nội dung thông tin.

Người viết có thể dựa trên các phần chia nhỏ và tìm nguồn để phát triển nội dung. Việc tái sử dụng cho các sản phẩm mới và khác nhau sẽ giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, đồng thời cho phép bạn cá nhân hóa nội dung và mở rộng quy mô – Val Swisher, CEO, Content Rules.

Nhân viên là những người cá nhân hóa tuyệt vời nhất
Cá nhân hóa là việc làm hướng đến người thật, việc thật chứ không phải là giả vờ bạn quan tâm đến khách hàng tiềm năng của mình.
Và một điều rút ra trong quá trình làm việc đó là nhân viên là tương lai của tiếp thị. Khi các nhân viên của bạn hoạt động tích cực trên mạng xã hội, tạo nội dung, chia sẻ những gì họ biết và kết nối với những người thực, thì chỉ cần họ chủ đích chia sẻ sản phẩm công ty cho một ai đó hay nhóm đối tượng quan tâm là họ đang thực hiện cá nhân hóa nhằm thu hút đối tượng mục tiêu và khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn – Michael Brenner, CEO, Marketing Insider Group.

Phân khúc khách hàng để cộng hưởng và đo lường hành vi
Trong một nghiên cứu của Contently, chỉ 56% nhà tiếp thị nói rằng họ đã tạo nội dung được cá nhân hóa với tính cách đối tượng cụ thể. Con số này thấp một cách đáng lo ngại. Nếu bạn muốn đột phá, bạn cần phải có một cá tính cụ thể khi tạo nội dung.

Bạn phải thực sự am hiểu khách hàng của mình về những thách thức, nhu cầu và cơ hội của họ. Và lý tưởng nhất, bạn nên tận dụng một nền tảng tiếp thị nội dung cho phép bạn gắn thẻ từng phần nội dung theo hành vi, vừa đo lường mức độ hiệu quả của nội dung đối với từng nhóm mục tiêu, vừa tối ưu hóa được chiến dịch – Joe Lazauskas, head of content strategy, Contently.

Cá nhân hóa để ABM thành công
(ABM – Account-Based Marketing là một chiến lược tập trung đội ngũ marketing và tài nguyên của bạn vào một số tài khoản mục tiêu có giá trị cao được chọn).

Một chiến lược siêu cá nhân hóa có thể thay đổi cuộc chơi cho một chiến dịch tiếp thị dựa trên tài khoản cá nhân. Cá nhân sẽ cảm thấy như họ đang nhận được tất cả các câu trả lời họ cần – gần giống như việc có một người “trợ lý cá nhân”. Họ sẽ cảm thấy như bạn luôn ở bên họ trong mọi phần hành trình của họ.

Tuy nhiên, các công ty cần phải đề phòng việc đi theo con đường này. Nếu họ ở trên trang web của bạn và bạn chưa nói chuyện với họ trước đây, và họ không cho bạn biết họ là ai thì không thể áp dụng cách này. Thay vào đó, hãy lắng nghe và tận dụng các tín hiệu phù hợp từ các tài khoản để phát huy giá trị được cá nhân hóa – Jeff Coyle, co-founder and chief strategy officer, MarketMuse.

Khi bắt đầu cá nhân hóa đừng làm cho nó quá phức tạp
Cả việc cá nhân hóa và phân khúc sẽ toả sáng khi đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng. Tại một số phân khúc cố định, tạo và phân phối nội dung theo cá tính sẽ mang đến kết quả rất đáng giá (nếu được cập nhật liên tục). Tuy nhiên, cuối cùng, cá nhân hóa theo thời gian thực lại dựa trên hành vi của khách hàng ngay tại mỗi thời điểm sẽ mang lại hiệu quả hơn vì sự thức thời.

Một lỗi tiềm ẩn của cả cá nhân hóa và phân khúc là để mọi thứ trở nên quá phức tạp. Vì có vô vàn những cách để cắt và chia nhỏ dữ liệu đối tượng, các ý tưởng tiếp thị nội dung có thể trở nên siêu cá nhân hóa và điều này sẽ cản trở trong việc đánh giá hoạt động cá nhân hóa nào là hiệu quả nhất. Tốt nhất là hãy bắt đầu đơn giản và nên chọn một hoặc hai tiêu chí quan trọng nhất để tập trung vào mà thôi – Ali Wert, director of inbound marketing, SmartBug Media.

Chúng ta cần cả hai
Sai lầm lớn nhất đối với cả cá nhân hóa và phân khúc là không làm cả hai chiến lược. Các thương hiệu đang và sẽ bỏ lỡ nhiều thông tin chi tiết để tối ưu hóa tệp khách hàng nếu họ quá tập trung vào một việc cá nhân hóa hoặc phân khúc đối tượng.

Phân khúc có giá trị vì nó phân nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm nhận dạng tương tự, chẳng hạn như thông tin nhân khẩu học hoặc các mẫu hành tương tự. Thương hiệu có thể đưa ra các đề xuất cho “những khách hàng như bạn” đồng thời giúp cải thiện hiệu suất chiến dịch tiếp thị kế tiếp. Phân khúc cho phép các thương hiệu tìm hiểu thêm về đối tượng của họ để thông điệp và cách tiếp cận có thể được điều chỉnh tốt hơn cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Cá nhân hóa mang lại giá trị ở chỗ đảm bảo khách hàng nhận được những trải nghiệm và thông điệp phù hợp và tối ưu nhất cho nhu cầu cá nhân của họ. Cá nhân hóa cung cấp thông tin phù hợp về vị trí của khách hàng trong hành trình mua hàng cụ thể với thương hiệu và có thể giúp đảm bảo câu hỏi của họ đang được giải đáp. Cá nhân hóa cũng giúp thúc đẩy chuyển đổi, giữ chân khách hàng và giúp xây dựng lòng tin giữa khách hàng và thương hiệu – Jill Grozalsky, product marketing director, Experience Platform, Sitecore.

Chìa khóa thành công là phải có cả chiến lược cá nhân hóa và phân khúc khách hàng. Vậy, phân khúc và cá nhân hóa có phải là một phần trong chiến lược tiếp thị nội dung của bạn không? Bạn đang tiếp cận họ như thế nào? Hãy chia sẻ cùng chúng tôi.

Nguồn: https://contentmarketinginstitute.com/2021/06/expert-tips-personalize-content-segment-audiences/